售后支持 – 餐素材
平台：餐素材 www.cansucai.com
生效日期：【2026-08-04】
本售后政策适用于餐素材官网（www.cansucai.com）全部用户，包含普通浏览用户、付费会员用户、单品素材购买用户、定制设计客户、入驻设计师。
本政策为平台统一售后服务标准，与《隐私政策》《版权声明》《会员素材使用规范》《设计师入驻服务协议》《用户服务协议》具有同等法律效力。
一、服务说明总则
餐素材为餐饮全场景素材服务平台，主营：全站素材会员下载、单品素材购买、全场景餐饮图文定制设计服务。平台坚持合规服务、透明售后原则，针对用户购买、使用、售后问题提供统一客服支持通道。
所有用户在购买、使用平台服务前，即视为默认同意本售后规则。
二、会员充值售后规则（会员订阅服务）
1、会员权益为虚拟数字素材服务，开通即刻生效、权限即时开通、素材即时可下载。
2、会员属于一次性虚拟权益产品，开通后不支持退款、不退费、不延期、不转让、不折现；但如法律强制规定需要退款的情形，从其法律规定。
3、因用户自身原因（不会使用、下载少、个人不需要、换店经营等）不支持退费。
4、如遇平台系统故障、权限未到账、功能异常等平台问题，平台将优先为用户补时、修复权限、补发权益，不做现金退款。
5、用户若存在违规倒卖素材、账号共享、爬虫批量下载等违规行为被封禁账号，会员权益立即终止，不予退款。
三、单品素材购买售后规则
1、单品素材为数字源文件商品，付款后自动获取下载权限，属于一经售出概不退换的虚拟商品；但如法律强制规定需要退款的情形，从其法律规定。
2、用户购买前可预览素材样式、尺寸、展示效果，购买后不因 “风格不喜欢、尺寸看错、用途不符” 等个人原因退款。
3、出现以下情况平台提供售后补发、修复服务：
付款成功无法下载文件；源文件损坏、分层异常、无法打开；素材尺寸、规格与页面标注严重不符。
4、素材版权问题：单品素材由入驻设计师原创投稿，若购买后出现有效版权投诉，平台可协助用户更换替代素材或协助维权。
四、定制设计服务售后规则
针对外卖店铺装修、抖音团购图文、菜单设计、打包贴纸、线下物料定制等人工设计服务：
1、下单后客服对接需求、确认风格、尺寸、行业、文案信息，正式启动设计。
2、定制服务支持初稿确认 + 合理修改调整，具体修改次数以下单沟通约定为准。
3、定稿交付源文件后，不支持无理由退款；定稿后如需大范围重做、改版，需另行付费。
4、因用户提供资料错误（店名、地址、电话、菜品、文案错误）导致返工，由用户自行承担责任。
5、交付成品后，用户自行修改、二次编辑导致的画面问题、平台审核问题，不在售后范围内。
五、入驻设计师售后与结算售后
1、设计师收益数据、分成比例、订单记录以平台后台统计数据为准。
2、收益实时结算，满 10 元可随时提现，无周期限制。
3、如遇收益异常、订单数据异常、提现失败，可联系客服核查处理。
4、因素材侵权、违规下架、作弊刷量导致收益冻结、扣款，按《设计师入驻服务协议》执行，不支持售后申诉退费。
六、不支持售后 / 退款的情形
出现以下情况，平台一律不退款、不补偿、不恢复权益（法律强制退款除外）：
用户主观不喜欢、不合适、不会用、买错、冲动下单；
账号违规共享、倒卖素材、批量爬取素材被封禁；
自行修改素材内容导致违规、侵权、店铺处罚；
第三方平台规则变动导致素材适用性变化；
活动价、优惠价、限时秒杀类会员及单品订单。
七、故障处理与技术支持
用户遇到以下问题，均可联系官方客服免费售后处理：
账号登录异常、权限异常；
付款成功未到权益、未到下载权限；
素材无法解压、无法打开、文件损坏；
页面 BUG、功能异常、显示错误；
收益统计异常、提现异常。
八、售后处理时效
1、常规咨询、问题反馈：24 小时内响应处理
2、权限修复、文件补发：12 小时内处理
3、投诉、纠纷、版权核查：1‑3 个工作日核查办结
九、售后争议说明
所有虚拟素材服务、会员服务、定制设计服务，均以平台后台记录、订单记录、服务记录为唯一有效凭证。双方出现争议，优先协商解决；协商不成，以平台所在地司法机构裁决为准。
十、服务更新说明
平台有权根据运营情况及法律法规适时更新本售后政策，更新后在官网公示生效，不单独通知每位用户。持续使用平台服务即视为接受最新售后规则。
十一、客服联系方式
官方网站：www.cansucai.com
售后通道：网站在线客服 / 官方咨询微信
相关协议：《用户服务协议》|《隐私政策》|《版权声明》|《会员素材使用规范》|《设计师入驻服务协议》
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